Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Dasar Am

Kepuasan pelanggan adalah penting bagi kami. Polisi Bayaran Balik & Pemulangan ini menggariskan syarat-syarat di mana pemulangan, pertukaran dan bayaran balik diterima untuk pembelian yang dibuat melalui www.proaje.com .
Dengan membuat pesanan, anda bersetuju dengan terma yang dinyatakan dalam polisi ini.

Kelayakan untuk Pulangan

  • Permintaan untuk pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh pesanan anda ditanda sebagai dihantar.

  • Ini terpakai sama ada produk telah dibuka atau tidak digunakan.

  • Permintaan selepas 7 hari masih boleh dipertimbangkan untuk barang yang cacat, rosak atau tidak betul, selaras dengan hak berkanun anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

Keadaan Barangan yang Dipulangkan

Untuk layak mendapat pulangan:

  • Produk mesti dipulangkan dalam pembungkusan asal

  • Semua komponen asal mesti disertakan (kotak, penutup, aplikator, aksesori, sisipan)

  • Barang tidak boleh rosak akibat salah guna, kecuaian atau penyimpanan yang tidak betul

Pulangan yang gagal memenuhi syarat-syarat ini boleh ditolak.

Kaedah Bayaran Balik

  • Pulangan yang diluluskan akan dikembalikan dalam bentuk kredit kedai sahaja, melainkan jika undang-undang Malaysia menghendaki sebaliknya.

  • Kredit kedai adalah berdasarkan jumlah sebenar yang dibayar, tidak termasuk yuran penghantaran, diskaun promosi atau hadiah percuma.

  • Kredit kedai tidak akan luput dan boleh digunakan untuk pembelian akan datang sementara Proaje masih beroperasi.

  • Bayaran balik tunai atau pembalikan kad kredit tidak ditawarkan untuk pemulangan yang disebabkan oleh perubahan fikiran.

Barangan Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan dan keselamatan, barang berikut tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik melainkan rosak atau dibekalkan secara salah:

  • Produk terpakai yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan berlebihan

  • Hadiah percuma atau barangan promosi

  • Barangan yang dibeli semasa pelepasan atau ditanda sebagai Jualan Akhir

Barangan yang Rosak, Cacat atau Tidak Sesuai

  • Maklumkan kepada kami dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerima barang yang rosak, cacat atau tidak betul.

  • Tuntutan yang disahkan boleh mengakibatkan:

    • Penggantian

    • Kredit kedai

    • Bayaran balik seperti yang dikehendaki di bawah undang-undang pengguna Malaysia

  • Bukti seperti foto atau video mungkin diperlukan.

Penghantaran Pulangan

  • Pelanggan menanggung kos penghantaran balik melainkan jika pemulangan itu disebabkan oleh kesilapan kami.

  • Pulangan mesti dihantar dengan penjejakan.

  • Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan bungkusan pemulangan tanpa bukti penghantaran.

Masa Pemprosesan

  • Setelah diterima dan diperiksa, kredit kedai akan dikeluarkan dalam tempoh 3–5 hari bekerja.

Pesanan Antarabangsa

  • Kelayakan pemulangan yang sama terpakai untuk pesanan antarabangsa.

  • Duti kastam, cukai dan yuran penghantaran tidak akan dikembalikan.

  • Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan kastam.

Hak untuk Menolak Pemulangan

  • Kami mungkin menolak pemulangan jika terdapat bukti penyalahgunaan, berbilang permintaan pemulangan yang berlebihan atau kegagalan untuk memenuhi keperluan dasar.

Hak Berkanun

  • Tiada apa-apa dalam polisi ini yang menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia yang lain yang terpakai.

Perubahan Dasar

  • Kami boleh meminda Polisi Bayaran Balik & Pemulangan ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah dipaparkan di Laman Web kami.